Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 17/11/2025
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés

MeridianVoyages SAS s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique vous explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de voyage.

1. Responsable du traitement des données

Société : MeridianVoyages SAS
Adresse : 45 Rue de la République, 69002 Lyon
Email : [email protected]
DPO : Claire Dubois
CNIL : Déclaration CNIL n° 2145678

2. Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données selon la nature de votre relation avec nous :

A) Données d'identification

Civilité, nom, prénom
Date de naissance, nationalité
Numéro de passeport (si nécessaire pour la réservation)
Coordonnées (adresse postale, email, téléphone)

B) Données de voyage

Destinations souhaitées et dates de voyage
Préférences de voyage et centres d'intérêt
Informations sur les participants au voyage
Demandes spécifiques (régimes alimentaires, besoins médicaux, etc.)

C) Données financières

Informations de paiement (traitées par nos prestataires sécurisés)
Historique des transactions
Factures et devis

D) Données de navigation

Adresse IP et données de connexion
Type de navigateur et système d'exploitation
Pages visitées et durée de visite
Cookies (voir notre politique cookies)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Gestion de vos voyages

Traitement de vos demandes, réservations, établissement des contrats, facturation, assistance pendant le voyage.

Communication avec vous

Réponses à vos questions, envoi de documents de voyage, notifications importantes, service après-vente.

Marketing (avec votre consentement)

Envoi de newsletters, offres personnalisées, invitations à des événements. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Amélioration de nos services

Analyses statistiques, études de satisfaction, personnalisation de l'expérience utilisateur.

Obligations légales

Respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires (conservation des factures, déclarations, etc.).

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

L'exécution du contrat : traitement nécessaire à la réalisation de votre voyage
Votre consentement : pour les communications marketing (révocable à tout moment)
Nos obligations légales : conservation des données comptables et fiscales
Notre intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude

5. Destinataires de vos données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

Personnel de MeridianVoyages SAS : conseillers voyage, service comptabilité, direction
Prestataires de voyage : compagnies aériennes, hôtels, loueurs de véhicules, tour-opérateurs
Prestataires techniques : hébergeur web, solution de paiement, CRM
Assurances : Allianz Travel pour la souscription d'assurances voyage
Autorités : en cas d'obligation légale (police, douanes, administrations)

Tous nos prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

6. Durée de conservation des données

5 ans après dernier voyage conformément à la réglementation

Type de données	Durée de conservation
Données clients	5 ans après le dernier voyage
Données comptables	10 ans (obligation légale)
Prospects (sans réservation)	3 ans après dernier contact
Données de navigation (cookies)	13 mois maximum

7. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données (sauf obligations légales de conservation).

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines situations.

Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Par email : [email protected]
Par courrier : MeridianVoyages SAS, 45 Rue de la République, 69002 Lyon

Nous répondons sous 1 mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

L'accès non autorisé
La divulgation accidentelle ou illégale
La destruction, la perte ou l'altération
Le traitement non autorisé

Nos mesures incluent : chiffrement SSL/TLS, accès restreint aux données, sauvegardes régulières, hébergement sécurisé chez OVH SAS, formation du personnel.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Tél : 01 53 73 22 22
www.cnil.fr

Questions sur vos données personnelles ?

Notre Délégué à la Protection des Données est à votre écoute.

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